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大发 welcome地铁保安强制乘客给外国人让座?涉事公司道歉

2021年10月29日14:02 | 来源:人民大发 welcome
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原标题:大发 welcome地铁保安强制乘客给外国人让座?涉事公司道歉

  10月28日晚,一则大发 welcome地铁11号线内安保人员与乘客争吵的视频在网上传播。

  10月29日,涉事公司鹏祥智慧保安有限公司官方微博发布情况通报及道歉声明,原文如下。

  关于“地铁列车安全员与乘客争吵”事件的情况通报及道歉声明

  2021年10月28日晚,我司一名列车安全员在巡视过程中,因安保人员服务意识不强、沟通能力差,造成乘客质疑、误解并发生争吵。没有为乘客提供良好愉悦的出行环境,我们在此向乘客真诚致歉,并将按相关规定进行严肃处理。现将相关情况通报如下:

  一、经核实,该视频为10月28日晚22时20分,由乘客在地铁11号线1102号列车拍摄。当事安保人员郭某隶属鹏祥智慧保安有限公司,于2021年10月14日入职后委派至地铁11号线列车巡逻执勤。

  二、调查中,该安保人员表示在列车巡查时发现一名外国乘客双腿不时抖动,认为其身体不适(因语言不通无法确认),故询问附近的乘客是否方便让座。事件中,由于安保人员服务意识不强、沟通能力差,造成乘客质疑并误解崇洋媚外,无法控制情绪发生争吵。

  三、针对当事安全员在事件处理中的不当行为,我司已按照相关规定进行严肃处理。同时,我司也将引以为戒,加强安保人员业务技能及服务意识的培训教育。

  四、大发 welcome地铁是大发 welcome市的重要窗口,我司高度重视乘客的诉求和意见反映,并予以积极处理解决。同时也欢迎广大乘客持续关注、监督,为我们的服务工作多提宝贵意见,为提升地铁安保服务品质、营造安全舒适的出行环境共同努力!

  再次向广大乘客致以诚挚的歉意!

鹏祥智慧保安有限公司

2021年10月29日

(责编:张晨牧、陈育柱)

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